Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni

×

ďż˝
n
c
h
i
d
e

g
a
l
e
r
i
a

f
o
t
o

Dimensiune font:

Autor: PMB, 13.11.2004

Prin serviciile oferite, Biroul îşi propune două obiective principale:
• sprijinirea cetăţenilor în exercitarea drepturilor şi obligaţiilor lor şi rezolvarea unor probleme complexe cu care se confruntă;
• fluidizarea relaţiei cetăţenilor cu autorităţile publice locale sau centrale.
Principiile definitorii ale serviciilor BCC
Activitatea de informare şi consiliere în cadrul Birourilor de Consiliere pentru Cetăţeni are la bază patru principii funcţionale, care îi conferă un caracter de maximă accesibilitate pentru orice membru al comunităţii în care fiinţează.
1. Independenţa faţă de interesele politice, religioase, de afaceri sau de orice alt fel. Această structură instituţională este independentă atît faţă de autorităţile publice locale sau centrale, cît şi faţă de ONG-urile care o iniţiază, nefiind motivată în activitatea sa de interese financiare, materiale sau de altă natură.
2. Imparţialitate. BCC îşi oferă serviciile tuturor cetăţenilor, indiferent de clasa socială sau nivelul cultural, religie, rasă, culoare, sex, situaţie financiară, etnie, orientare sexuală etc.
3. Gratuitate. Caracterul deschis, direct, imparţial al acestui serviciu, este completat de acordarea gratuită a serviciilor. Absenţa taxelor elimină astfel un obstacol şi permite accesul unor largi pături sociale la serviciile de informare şi consiliere. 4. Confidenţialitate. Consilierul are obligaţia sa păstreze confidenţialitatea informaţiilor împărtăşite de către cetăţenii care i se adresează, să nu dezvăluie nimănui în afara Biroului detaliile personale ale solicitanţilor, în nici o circumstanţă, decît dacă solicitantul îşi dă acordul în acest sens. Exceptate sînt doar acele informaţii care se referă la acţiuni ce constituie infracţiune, conform Codului Penal.
Dincolo de relaţia cu cetăţenii, BCC interacţionează cu instiţutii locale sau naţionale, mass-media şi sectorul neguvernamental. Aceste relaţii sînt necesare pe de o parte pentru a satisface în mod obiectiv şi corect cerinţele cetăţenilor de informare şi consiliere şi pe de altă parte pentru a oferi autorităţilor informaţii utile în vederea îmbunătăţirii serviciilor lor.
Apariţia şi dezvoltarea în România a unui serviciu de informare şi consiliere independent, este o consecinţă firească a perioadei de tranziţie, fiind o resursă de dezvoltare a capitalului civic al societăţii. Pe termen mediu şi lung se aşteaptă ca experienţa acumulată de BCC-uri să ducă la dezvoltarea unor canale şi modalităţi prin care cetăţenii să poată contribui în procesul decizional în domeniul politicilor publice.
Informaţiile necesare prestării serviciilor sînt furnizate de un sistem informaţional naţional actualizat periodic cu noile modificări survenite în prevederile legale aferente domeniilor vizate cît şi cu informaţiile specifice la nivel local.
Servicii oferite de birouri
Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni (BCC) ia naştere pe baza unui parteneriat între autorităţi locale şi o organizaţie neguvernamentală, dar activează independent de acestea.
Oferă, de regulă, două tipuri de servicii în funcţie de cerinţele solicitantului:
• informare referitoare la reglementări legale, instituţii şi organizaţii (rolul lor, adresă, date de contact, program de lucru, formularistică specifică);
• consiliere - solicitantul este ajutat să ia o decizie referitoare la modalitatea de rezolvare a problemei sale, expunîndu-i-se toate posibilităţile de acţiune şi consecinţele acestora.
Serviciile sînt oferite INDEPENDENT, IMPARŢIAL, GRATUIT şi CONFIDENŢIAL.
BCC nu rezolvă problemele în locul cetăţenilor, ci oferă alternative practice din care aceştia pot alege soluţia dorită. Acest tip de servicii nu se materializează în ajutor material sau financiar, însă ajută oamenii să afle unde şi cum îşi pot rezolva problemele. Munca de informare şi consiliere constă în a spune oamenilor ce pot ei să facă, nu ceea ce cred consilierii că ar trebui să facă.
Cum se acordă serviciile?
Cetăţeanul este întîmpinat de către un consilier căruia îi prezintă problema pentru care are nevoie de informare şi/sau consiliere. În urma discuţiei purtate se stabileşte ordinea de priorităţi în abordarea problemelor şi se trece la identificarea cauzelor acestora. După ce se clarifică termenii problemei sale, consilierul îi prezintă opţiunile pe care le are în situaţia dată şi consecinţele alegerii fiecăreia dintre ele, astfel încît solicitantul să poată decide singur asupra variantei celei mai convenabile din punctul său de vedere. Discuţiile se poartă într-un spaţiu compartimentat, astfel încît solicitantul să poată beneficia de confidenţialitate.
Consilierii au obligaţia de a oferi variante de soluţii la problemele cu care se confruntă cetăţenii, în mod neutru faţă de propriile convingeri sau modalităţi de abordare. Personalul Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni este calificat, competent profesional şi pregătit să facă faţă tuturor solicitărilor venite din partea cetăţenilor în domeniile de competenţă asumate.
Care sînt domeniile în care BCC oferă servicii?
BCC oferă informare şi consiliere în 12 domenii de larg interes public. Acestea au fost determinate în cadrul unui sondaj de opinie realizat de Centrul de Sociologie Urbană CURS, sondaj care a identificat atît nevoile cetăţenilor, cît şi serviciile oferite în acest moment.
Domeniile: sănătate publică, asistenţă socială, asigurări sociale, raporturi de muncă, protecţia consumatorului, drepturi şi obligaţii civile, regimul proprietăţii, impozite şi taxe, învăţmînt, procedură notarială, protecţia copilului, servicii publice. Puteţi beneficia de serviciile oferite de către Biroul de Consultanţă pentru Cetăţeni atît la sediul biroului, cît şi telefonic sau prin e-mail.
Adresa: str. Bd. Eroilor nr. 8 - în clădirea Primăriei Municipiului Braşov - camerele 9 şi 10 Program: Luni - Vineri orele: 09.00 - 12.00 şi 15.00 - 18.00.

Distribuie pe Facebook acest articol
pentru a putea fi citit ďż˝i de prietenii tďż˝i!

Comentarii: